Termeni și Condiții Avangarde Tourism

1. Datele operatorului

Platforma Avangarde Tourism, disponibilă la avangardetourism.com și prin orice funcționalități digitale asociate, este operată de AVANGARDE TOURISM S.R.L., CUI 51421373, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025016843005, cu sediul social în Bd. Dacia nr. 43, București, România.

Avangarde Tourism este denumirea comercială/brandul utilizat de operator pentru serviciile turistice oferite prin platformă.

Contact suport și rezervări:
Email: contact@avangardetourism.com | office@avangardetourism.com
Telefon: +40739340724 | +40753611127 | +40759557601 | +40721262492

Contact vânzări:
Email: sales@avangardetourism.com
Telefon: +40759557601

Contact reclamații:
Email: contact@avangardetourism.com
Telefon: +40739340724 | +40753611127 | +40759557601 | +40721262492

Contact pentru solicitări privind datele personale (GDPR):
Email: gdpr@avangardetourism.com
Telefon: +40739340724

Contact juridic:
Email: legal@avangardetourism.com
Telefon: +40739340724

Adresă publică de contact: Bd. Maraști 59, București, România.

Licență de turism: 2379/02.06.2025.

2. Definiții

În sensul acestor Termeni:

„Platforma” înseamnă site-ul avangardetourism.com și funcționalitățile digitale asociate.

„Operator” sau „Avangarde Tourism” înseamnă societatea indicată la secțiunea 1.

„Utilizator” înseamnă orice persoană care accesează sau utilizează platforma.

„Client” sau „Turist” înseamnă persoana care solicită o ofertă, creează o rezervare, achiziționează servicii turistice sau călătorește în baza unei rezervări.

„Ofertă” înseamnă propunerea comercială afișată pe platformă sau transmisă clientului, care poate include unul sau mai multe servicii turistice.

„Condiții specifice ale ofertei” înseamnă informațiile particulare aplicabile unei oferte: preț, servicii incluse/excluse, avans, plată finală, anulare, rambursare, furnizori, documente de călătorie și alte condiții relevante.

„Rezervare” înseamnă solicitarea sau confirmarea achiziției unui serviciu ori pachet turistic prin platformă sau prin canalele oficiale ale Avangarde Tourism.

„Pachet turistic” are sensul prevăzut de legislația aplicabilă privind pachetele de servicii de călătorie.

„Serviciu de călătorie asociat” are sensul prevăzut de legislația aplicabilă.

„Agent intern” înseamnă persoana angajată de operator, care utilizează platforma în baza atribuțiilor sale de serviciu.

„Colaborator independent” sau „agent extern” înseamnă persoana fizică autorizată, societatea, consultantul sau alt profesionist care colaborează cu Avangarde Tourism în baza unui contract separat, fără a avea calitatea de angajat.

„Afiliat” înseamnă persoana sau entitatea care promovează serviciile platformei ori aduce clienți prin mecanisme de referral, vouchere sau campanii aprobate.

„Furnizor” înseamnă hotel, transportator, ghid, agenție parteneră, organizator local sau alt profesionist care prestează efectiv servicii turistice sau conexe.

„Suport durabil” înseamnă orice mijloc care permite clientului să stocheze informațiile adresate personal într-un mod accesibil pentru consultare ulterioară, de exemplu email, PDF sau cont de utilizator, dacă informațiile pot fi păstrate și reproduse.

3. Accesul la platformă, conturi și roluri

Platforma poate permite crearea mai multor tipuri de conturi, inclusiv conturi de client/turist, colaborator, furnizor, afiliat, agent intern sau administrator.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate, păstrarea confidențialității datelor de autentificare și utilizarea contului doar în scopurile autorizate.

Operatorul poate verifica, aproba, suspenda sau dezactiva conturi atunci când există suspiciuni privind date incorecte, folosire neautorizată, fraudă, încălcarea acestor Termeni, încălcarea documentelor dedicate rolului respectiv sau risc pentru clienți, furnizori ori platformă.

Conturile de colaborator, furnizor, afiliat sau agent nu oferă automat dreptul de a reprezenta legal Avangarde Tourism. Orice drept de reprezentare trebuie acordat expres, în scris, pentru o operațiune determinată.

4. Rolul Avangarde Tourism

Rolul juridic al Avangarde Tourism poate varia în funcție de ofertă: organizator, intermediar, platformă de rezervare, consultant sau alt rol indicat expres.

Rolul aplicabil trebuie indicat în pagina ofertei, în condițiile specifice ale ofertei și/sau în informarea precontractuală transmisă clientului.

În lipsa unei mențiuni exprese, o ofertă nu trebuie considerată confirmată ca pachet turistic, serviciu intermediat sau serviciu individual până la emiterea confirmării scrise de către Avangarde Tourism sau de către furnizorul/organizatorul competent.

5. Serviciile disponibile prin platformă

Prin platformă pot fi afișate, promovate, intermeditate sau contractate servicii turistice și servicii conexe, inclusiv cazare, transport, excursii, circuite, city break-uri, servicii de ghidaj, pachete turistice, servicii personalizate și alte servicii comunicate în ofertă.

Disponibilitatea serviciilor poate depinde de furnizori, perioadă, capacitate, condiții locale, documente de călătorie, reguli de frontieră, condiții meteorologice sau alte circumstanțe independente de platformă.

Informațiile comerciale afișate trebuie analizate împreună cu condițiile specifice ale ofertei.

6. Cereri de ofertă personalizată

Utilizatorul poate transmite o cerere de ofertă personalizată prin formularele disponibile pe platformă sau prin canalele oficiale ale Avangarde Tourism.

Transmiterea unei cereri de ofertă nu reprezintă confirmarea unei rezervări și nu garantează disponibilitatea serviciilor, prețurilor sau condițiilor indicate inițial. Ofertele personalizate sunt valabile numai în termenul și condițiile comunicate clientului.

Prin transmiterea cererii, utilizatorul solicită Avangarde Tourism să prelucreze informațiile furnizate pentru pregătirea, transmiterea și discutarea unei oferte personalizate, conform Politicii de confidențialitate și condițiilor aplicabile cererii de ofertă.

7. Condițiile specifice ale ofertei

Fiecare ofertă trebuie să includă sau să trimită către condițiile sale specifice, afișate înainte de finalizarea rezervării. Aceste condiții includ, după caz:

• numele ofertei;
• codul ofertei;
• destinația;
• perioada călătoriei;
• numărul de nopți/zile;
• tipul ofertei: pachet turistic, serviciu individual, serviciu intermediat sau serviciu de călătorie asociat;
• rolul Avangarde Tourism: organizator, intermediar, platformă de rezervare sau consultant;
• organizatorul și/sau furnizorii principali;
• prețul total;
• prețul per persoană;
• moneda;
• serviciile incluse;
• serviciile excluse;
• taxele locale sau costurile suplimentare;
• avansul;
• termenul pentru plata finală;
• condițiile de anulare;
• condițiile de rambursare;
• condițiile de modificare sau transfer;
• documentele de călătorie necesare;
• informațiile privind asigurarea;
• datele de contact pentru asistență.

În caz de diferență între acești Termeni generali și condițiile specifice ale unei oferte, condițiile specifice prevalează pentru oferta respectivă, în măsura permisă de lege.

8. Prețuri, taxe, avans și plată

Prețurile afișate sau comunicate sunt valabile în condițiile și perioada indicate în ofertă. Înainte de confirmarea rezervării, prețurile și disponibilitatea pot fi modificate ca urmare a actualizărilor furnizorilor, cursurilor valutare, taxelor, disponibilității sau altor factori comerciali.

După confirmarea rezervării, modificarea prețului este permisă numai în cazurile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă, de condițiile specifice ale ofertei și de documentele contractuale transmise clientului.

În funcție de ofertă, se poate solicita plata integrală sau plata unui avans. Procentul avansului, termenul pentru plata finală, moneda și metodele de plată sunt afișate înainte de finalizarea rezervării.

Dacă plata finală nu este efectuată la termen, rezervarea poate fi anulată sau serviciile pot fi suspendate, conform condițiilor specifice ale ofertei, fără a afecta eventualele sume nerambursabile comunicate clientului înainte de rezervare.

Facturile, chitanțele sau alte documente fiscale se emit conform legislației aplicabile și informațiilor furnizate de client.

9. Metode oficiale de plată și încasări neautorizate

Plățile se efectuează exclusiv prin metodele oficiale indicate de Avangarde Tourism în platformă, în checkout, în factură sau în comunicarea oficială transmisă clientului.

Plățile efectuate în afara metodelor oficiale indicate de Avangarde Tourism se fac pe riscul clientului și nu sting obligația de plată față de operator, cu excepția cazului în care persoana care încasează are mandat scris expres din partea Avangarde Tourism, iar clientului i se emite dovadă fiscală valabilă.

Colaboratorii independenți, afiliații, ghizii, furnizorii sau alte persoane terțe nu sunt autorizate să solicite sau să încaseze bani de la clienți în numele Avangarde Tourism fără mandat scris expres.

10. Obligația de plată la checkout

Dacă rezervarea implică o plată, platforma va afișa explicit acest lucru înainte de finalizare. Clientul trebuie să confirme că înțelege că finalizarea rezervării implică o obligație de plată conform condițiilor ofertei selectate.

Butonul de finalizare a rezervării va fi etichetat într-un mod clar și neechivoc, de exemplu „Confirmă rezervarea și plătește” sau „Rezervă cu obligație de plată”.

Înainte de activarea butonului de plată, clientului i se vor afișa sau pune la dispoziție:

• Termenii și Condițiile;
• condițiile specifice ale ofertei;
• prețul total sau avansul datorat;
• termenul de plată finală, dacă este cazul;
• politica de anulare și rambursare;
• informarea precontractuală aplicabilă, dacă oferta constituie pachet turistic;
• Politica de confidențialitate.

11. Dovada acceptării documentelor

Pentru a asigura trasabilitatea rezervărilor și respectarea obligațiilor de informare, platforma poate salva informații privind acceptarea documentelor juridice și a condițiilor ofertei, inclusiv:

• data și ora acceptării;
• contul sau adresa de email utilizată;
• adresa IP;
• browserul / user agent;
• versiunea Termenilor și Condițiilor acceptate;
• versiunea Politicii de confidențialitate;
• condițiile specifice ale ofertei acceptate;
• ID-ul ofertei și snapshotul condițiilor comerciale la momentul rezervării;
• checkboxurile bifate de client.

Aceste informații sunt utilizate pentru executarea contractului, soluționarea reclamațiilor, apărarea drepturilor operatorului și respectarea obligațiilor legale.

12. Pachete turistice, servicii de călătorie asociate și informare precontractuală

Pentru ofertele care constituie pachete turistice sau servicii de călătorie asociate, clientului i se pun la dispoziție, înainte de finalizarea rezervării, informațiile precontractuale aplicabile, inclusiv formularul standard prevăzut de legislația privind pachetele de servicii de călătorie.

În funcție de oferta selectată, informațiile precontractuale includ cel puțin:

• identitatea organizatorului și, după caz, a intermediarului;
• rolul juridic al Avangarde Tourism;
• destinația, perioada și caracteristicile principale ale serviciilor;
• serviciile incluse și excluse;
• prețul total, moneda, taxele incluse și eventualele costuri suplimentare;
• avansul, termenul de plată finală și metodele de plată;
• condițiile de modificare, transfer, anulare și rambursare;
• documentele de călătorie necesare;
• informațiile privind asigurarea de călătorie, dacă este disponibilă sau obligatorie;
• protecția în caz de insolvență, dacă este aplicabilă;
• datele de contact pentru asistență și reclamații.

Dacă oferta constituie pachet turistic, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă pachetelor de servicii de călătorie. Dacă oferta constituie serviciu de călătorie asociat sau serviciu intermediat, clientul este informat cu privire la rolul Avangarde Tourism și la identitatea furnizorului responsabil pentru prestarea serviciului.

Informarea precontractuală aplicabilă fiecărei oferte trebuie afișată în pagina ofertei și/sau în checkout și transmisă clientului pe suport durabil, de regulă prin email, înainte sau cel târziu la confirmarea rezervării.

13. Confirmarea rezervării și suport durabil

Rezervarea este considerată confirmată numai după îndeplinirea condițiilor comunicate în ofertă, inclusiv acceptarea documentelor aplicabile, efectuarea plății datorate și confirmarea disponibilității serviciilor, după caz.

Clientului i se transmite confirmarea rezervării și documentele relevante pe suport durabil, de regulă prin email și/sau în contul de utilizator. Confirmarea poate include: serviciile rezervate, prețul, sumele plătite, soldul restant, termenele de plată, condițiile de anulare, documentele de călătorie și datele de contact pentru suport.

14. Modificări de ofertă, disponibilitate și preț

Înainte de confirmarea rezervării, ofertele pot fi modificate sau retrase în funcție de disponibilitate, furnizori, prețuri, condiții locale sau erori materiale.

După confirmarea rezervării, modificările se realizează conform condițiilor specifice ale ofertei, legislației aplicabile și documentelor transmise clientului.

Dacă apar modificări semnificative, clientul va fi informat în timp util, prin canalele oficiale. Drepturile clientului privind acceptarea modificării, alternativa propusă, anularea sau rambursarea sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă și de documentele contractuale.

15. Anulare și rambursare

Condițiile de anulare și rambursare sunt stabilite pentru fiecare ofertă și sunt comunicate clientului înainte de finalizarea rezervării. Unele sume pot fi nerambursabile, inclusiv avansuri, taxe, bilete, servicii confirmate sau costuri impuse de furnizori, dacă acest lucru este comunicat în condițiile ofertei.

Rambursările, acolo unde sunt datorate, se efectuează prin metoda și în termenul comunicate clientului, ținând cont de legislația aplicabilă, procesatorii de plată, furnizori și natura serviciilor.

Procedura internă de reclamații, anulări și rambursări nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici drepturile călătorilor prevăzute de legislația aplicabilă pachetelor de servicii de călătorie.

În cazul în care o ofertă constituie pachet turistic, regulile privind anularea, rambursarea, circumstanțele inevitabile și extraordinare, modificările semnificative și asistența se aplică potrivit legislației speciale privind pachetele turistice și documentelor contractuale transmise clientului.

16. Dreptul de retragere și anularea serviciilor turistice

În cazul serviciilor turistice, al pachetelor de servicii de călătorie sau al serviciilor care presupun o dată ori o perioadă determinată de executare, dreptul general de retragere aplicabil anumitor contracte la distanță poate fi exclus sau limitat potrivit legislației aplicabile.

Anularea unei rezervări turistice nu este același lucru cu retragerea generală dintr-un contract la distanță. Anularea se realizează conform condițiilor specifice ale ofertei acceptate, documentelor precontractuale, politicii furnizorilor implicați și legislației aplicabile pachetelor turistice sau serviciilor de călătorie.

Clientul este informat înainte de finalizarea rezervării cu privire la condițiile de anulare, termenele de plată și eventualele sume nerambursabile.

17. Documente de călătorie și obligații ale clientului

Clientul este responsabil pentru verificarea și obținerea documentelor necesare călătoriei: carte de identitate, pașaport, viză, asigurare, permise, acorduri, documente medicale, certificate sau alte documente solicitate de autorități ori furnizori.

Avangarde Tourism poate oferi informații orientative privind documentele de călătorie, dar responsabilitatea finală privind valabilitatea și conformitatea documentelor aparține clientului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Clientul trebuie să comunice corect datele persoanelor incluse în rezervare și să verifice confirmările, biletele, voucherele și documentele transmise.

18. Călătoria minorilor

Pentru minorii incluși într-o rezervare, persoana care efectuează rezervarea declară că are dreptul legal să furnizeze datele minorului și să efectueze rezervarea în numele acestuia.

Clientul este responsabil pentru verificarea și obținerea tuturor documentelor necesare călătoriei minorilor, inclusiv acorduri notariale, documente de identitate, pașaport, viză, declarații ale părinților/tutorilor sau orice alte documente solicitate de autorități, transportatori ori furnizori.

Avangarde Tourism poate oferi informații orientative, dar responsabilitatea finală privind documentele minorilor aparține clientului.

19. Date personale și cookies

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate. Utilizarea cookies și a tehnologiilor similare se face conform Politicii de cookies și preferințelor exprimate de utilizator prin mecanismul de consimțământ disponibil pe platformă.

Cookies neesențiale, cum ar fi cele de analiză sau marketing, sunt utilizate numai în condițiile legii și pe baza consimțământului utilizatorului, acolo unde acesta este necesar.

20. Comunicări comerciale și newsletter

Comunicările comerciale, newsletterele, ofertele promoționale și mesajele de marketing se transmit numai în condițiile legii și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul își poate retrage acordul pentru comunicări comerciale prin mecanismele indicate în mesajele primite sau prin contactarea Avangarde Tourism.

21. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă să utilizeze platforma cu bună-credință, să furnizeze informații reale și actuale, să nu folosească platforma pentru fraudă, spam, abuz, acces neautorizat, deturnare de clienți sau încălcarea drepturilor altor persoane.

Este interzisă folosirea platformei pentru transmiterea de informații false, rezervări fictive, testări neautorizate, copierea conținutului, extragerea automată de date, interferența cu securitatea platformei sau orice activitate care poate prejudicia Avangarde Tourism, clienții, furnizorii ori colaboratorii.

22. Agenți, colaboratori, afiliați și furnizori

Platforma poate include funcționalități dedicate agenților interni, colaboratorilor independenți, afiliaților și furnizorilor. Drepturile, obligațiile, comisioanele, bonusurile, voucherele, condițiile de eligibilitate și regulile operaționale aplicabile acestor categorii sunt reglementate prin documente separate, acceptate de persoanele vizate în fluxurile dedicate de onboarding sau în dashboardul platformei.

Aceste reguli nu afectează prețul afișat turistului și nu creează drepturi sau obligații pentru clienți, cu excepția cazului în care o ofertă, reducere sau voucher este afișat expres în pagina ofertei ori în checkout.

Colaboratorii independenți, afiliații, furnizorii sau alte persoane terțe nu sunt angajați, reprezentanți legali sau mandatari generali ai Avangarde Tourism. Aceștia nu pot confirma rezervări finale, modifica termenii comerciali, semna contracte sau încasa bani în numele operatorului fără mandat scris expres.

23. Limitarea răspunderii

Avangarde Tourism depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate pe platformă să fie corecte și actualizate, dar anumite informații pot depinde de furnizori, disponibilitate, reglementări locale sau circumstanțe externe.

Nimic din acești Termeni nu limitează sau exclude răspunderea Avangarde Tourism pentru deces, vătămare corporală, fraudă, intenție, neglijență gravă sau alte situații în care legea nu permite limitarea răspunderii.

Pentru pachetele de servicii de călătorie, orice limitare a despăgubirilor se aplică numai în măsura permisă de lege și fără a afecta drepturile imperative ale călătorului.

Avangarde Tourism nu răspunde pentru prejudicii cauzate de date incorecte furnizate de client, lipsa documentelor de călătorie, nerespectarea instrucțiunilor furnizorilor sau autorităților, plăți efectuate în afara canalelor oficiale, fapte ale terților neautorizați sau circumstanțe care nu îi sunt imputabile, în limitele permise de lege.

24. Forță majoră și circumstanțe inevitabile

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea întârziată a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră, caz fortuit ori circumstanțe inevitabile și extraordinare, în măsura permisă de lege.

Astfel de evenimente pot include, fără a se limita la: dezastre naturale, condiții meteorologice extreme, greve, conflicte, restricții de călătorie, pandemii, acțiuni guvernamentale, decizii ale autorităților, închiderea frontierelor, întreruperi majore ale transportului sau alte evenimente independente de controlul părților.

Pentru pachetele turistice, efectele acestor circumstanțe se tratează conform legislației speciale aplicabile pachetelor de servicii de călătorie.

25. Proprietate intelectuală

Conținutul platformei, inclusiv textele, designul, structura, elementele grafice, logo-urile, fotografiile, materialele comerciale și documentele publicate aparțin Avangarde Tourism sau partenerilor săi, după caz, și sunt protejate de legislația aplicabilă.

Utilizatorul nu poate copia, reproduce, distribui, modifica sau utiliza conținutul platformei în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția utilizării normale a platformei.

26. Reclamații, asistență și soluționarea litigiilor

Clientul poate transmite reclamații sau solicitări de asistență prin canalele oficiale indicate pe platformă. Pentru o soluționare eficientă, reclamația trebuie să includă datele de identificare, numărul rezervării, descrierea situației, documentele justificative și solicitarea clientului.

În timpul călătoriei, clientul este încurajat să semnaleze cât mai rapid orice neconformitate, pentru a permite remedierea situației. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale clientului.

Consumatorii se pot adresa autorităților competente și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii. Utilizarea procedurii interne Avangarde Tourism nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

Procedura completă: Procedura de reclamații, rambursări și asistență.

27. Modificarea Termenilor

Avangarde Tourism poate actualiza acești Termeni pentru motive legale, tehnice, comerciale, operaționale sau de securitate. Modificările pot fi comunicate prin email, notificare în cont sau anunț vizibil pe platformă.

Versiunea aplicabilă unei rezervări este versiunea acceptată la momentul finalizării rezervării, împreună cu condițiile specifice ale ofertei acceptate.

Modificările ulterioare ale Termenilor nu afectează rezervările deja confirmate, cu excepția cazului în care:

• modificarea este impusă de lege;
• modificarea este necesară pentru executarea rezervării;
• modificarea este mai favorabilă clientului;
• clientul acceptă expres modificarea.

28. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română.

Pentru consumatori, prezenta clauză nu limitează drepturile imperative conferite de legislația privind protecția consumatorilor, drepturile călătorilor prevăzute de legislația privind pachetele de servicii de călătorie și nici dreptul de a se adresa autorităților competente, entităților de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente potrivit legii.

Înainte de inițierea unei proceduri formale, clientul este încurajat să transmită o reclamație către Avangarde Tourism, pentru a permite analizarea și soluționarea amiabilă a situației.

29. Documente juridice conexe

Acești Termeni se completează, după caz, cu următoarele documente:

• Politica de confidențialitate
• Politica de cookies
• Condiții cerere ofertă personalizată
• Condiții specifice ofertă
• Informare precontractuală pachete turistice
• Reclamații, rambursări și asistență
• Regulament colaboratori/freelanceri
• Regulament afiliați/vouchere/referral
• Regulament agenți interni
• Termeni furnizori/parteneri
• Sistem comisioane agenți

Pentru utilizatorii care navighează în limba română, documentele conexe trebuie să fie disponibile în limba română.

30. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni, rezervări, reclamații sau documente juridice, clientul poate contacta Avangarde Tourism prin canalele oficiale indicate la secțiunea 1 și în footerul platformei.