Termeni și Condiții

1. Datele operatorului

Platforma Avangarde Tourism, disponibilă la avangardetourism.com și prin orice funcționalități digitale asociate, este operată de AVANGARDE TOURISM S.R.L., CUI 51421373, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025016843005, cu sediul social în Bd. Dacia nr. 43, București, România.

Contact suport și rezervări: avangardetourism@gmail.com, telefon +40 739 340 724.
Adresă publică de contact: Bd. Maraști 59, București, România.
Pentru solicitări privind datele personale: avangardetourism@gmail.com.
Licență de turism: 2379/02.06.2025.
Instrument de garantare / protecție în caz de insolvență: [de completat].

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții reglementează accesarea și utilizarea platformei, crearea contului, transmiterea cererilor de ofertă, rezervarea serviciilor turistice, plățile, anulările, rambursările, comunicarea cu echipa Avangarde Tourism și drepturile și obligațiile utilizatorilor.

Prin utilizarea platformei sau prin bifarea casetei de acceptare, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu utilizați platforma și nu finalizați o rezervare.

3. Definiții

• Platformă — website-ul avangardetourism.com, aplicația, formularele, panoul de utilizator, panoul de agent/furnizor și orice funcționalitate digitală asociată Avangarde Tourism.
• Utilizator — orice persoană fizică sau juridică ce accesează sau utilizează platforma, inclusiv turiști, clienți, agenți, colaboratori, afiliați sau furnizori.
• Turist / Călător / Client — persoana care caută, solicită, rezervă, achiziționează sau beneficiază de servicii turistice.
• Agent intern — persoana angajată de operator, autorizată să creeze sau să gestioneze oferte și rezervări în limitele atribuțiilor sale.
• Colaborator independent / Agent extern — persoană fizică autorizată, societate, profesionist sau alt colaborator extern care poate sprijini activitatea platformei pe baza unui contract separat, fără calitate de angajat sau reprezentant legal al Avangarde Tourism, cu excepția mandatului expres scris.
• Furnizor — hotel, transportator, companie aeriană, ghid, organizator local, agenție parteneră, asigurător, procesator de plată sau alt partener implicat în prestarea serviciilor.
• Ofertă — propunerea comercială afișată sau transmisă clientului, inclusiv destinația, perioada, prețul, serviciile incluse/excluse, condițiile de plată, anulare și rambursare.
• Deal / Componentă de serviciu — o componentă a unei oferte (cazare, transport, transfer, tur, închiriere auto sau alt serviciu furnizat de un furnizor). În logica platformei, un deal are preț de vânzare și procent de profit al platformei.
• Profitul platformei — baza comercială folosită pentru calculul comisioanelor. Profitul unui deal = preț de vânzare × procent platformă ÷ 100. Profitul ofertei = suma profiturilor componentelor sale.
• Rezervare finalizată — rezervare cu status PLĂTIT, pentru care data de încheiere a ofertei a trecut și care nu este anulată, rambursată, contestată, frauduloasă sau afectată de chargeback.
• Voucher afiliat — cod voucher creat pentru o ofertă sau campanie, folosit pentru urmărirea recomandărilor și, dacă este configurat, pentru aplicarea unei reduceri la checkout.
• Pachet turistic — combinația de servicii de călătorie care îndeplinește condițiile legale aplicabile pachetelor de servicii de călătorie.

4. Serviciile platformei și rolul juridic al Avangarde Tourism

Avangarde Tourism pune la dispoziție o platformă online pentru navigarea, solicitarea, rezervarea și gestionarea ofertelor de călătorie, inclusiv city break-uri, sejururi la resort, tururi culturale, vacanțe exotice și alte servicii turistice sau conexe.

În funcție de ofertă, Avangarde Tourism poate acționa ca agenție organizatoare, agenție intermediară, platformă de prezentare și rezervare sau consultant pentru cereri personalizate. Rolul exact pentru fiecare ofertă este indicat în pagina ofertei, în confirmarea rezervării sau în documentele precontractuale transmise clientului.

Dacă oferta constituie pachet turistic, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă pachetelor de servicii de călătorie. Dacă oferta este doar intermediată pentru un furnizor terț, clientul va fi informat cu privire la identitatea furnizorului și la rolul Avangarde Tourism.

5. Contul de utilizator

Pentru anumite funcționalități, utilizatorul poate crea un cont. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse, pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate prin contul său.

Conturile de turist/client se creează prin formularele publice disponibile în platformă. Conturile de agent/colaborator se creează prin ruta dedicată /agent și pot necesita verificarea adresei de email și validări suplimentare. Conturile de furnizor/partener sunt supuse verificării de către echipa Avangarde Tourism. Conturile de administrator sunt create exclusiv intern și nu au un endpoint public de înregistrare.

Crearea unui cont de agent, colaborator, furnizor sau afiliat nu oferă automat dreptul de a reprezenta legal Avangarde Tourism, de a confirma rezervări finale, de a încasa bani sau de a angaja compania față de terți fără mandat scris expres.

Avangarde Tourism poate suspenda sau dezactiva un cont dacă există indicii de fraudă, utilizare abuzivă, date false, încălcarea Termenilor, neconformitate fiscală sau risc de securitate.

6. Cereri de ofertă personalizată

Transmiterea unei cereri de ofertă personalizată nu reprezintă rezervare și nu creează o obligație de plată. Cererea permite echipei Avangarde Tourism să analizeze preferințele utilizatorului și să îl contacteze pentru clarificări și transmiterea unei oferte. Oferta devine obligatorie numai după confirmarea disponibilității, acceptarea condițiilor ofertei și, după caz, plata avansului sau a prețului indicat.

Condițiile complete sunt disponibile la: Condiții pentru cerere de ofertă personalizată.

7. Rezervări și confirmări

Procesul de rezervare include: alegerea ofertei, completarea datelor participanților, verificarea disponibilității, acceptarea Termenilor și a condițiilor specifice ale ofertei, efectuarea plății și primirea confirmării pe suport durabil, de regulă prin email.

Toate rezervările sunt supuse disponibilității și confirmării de către Avangarde Tourism și/sau furnizorii implicați. O rezervare este confirmată numai după primirea avansului sau a plății necesare și după transmiterea confirmării scrise sau electronice de către Avangarde Tourism. O simplă solicitare sau completare a unui formular nu garantează disponibilitatea serviciilor.

8. Prețuri, taxe și disponibilitate

Prețurile afișate includ serviciile indicate expres în ofertă. Taxele, costurile și serviciile suplimentare neincluse vor fi menționate în oferta aplicabilă. Dacă nu se indică altfel în ofertă, prețurile sunt exprimate per persoană și includ taxele aplicabile cunoscute la momentul ofertei.

Ofertele pot conține reguli distincte pentru copii (de exemplu gratuitate pentru copiii sub 2 ani sau reduceri pentru copiii între 2 și 12 ani), numai dacă aceste reguli sunt afișate sau confirmate pentru oferta respectivă. Prețurile și disponibilitatea pot fi modificate înainte de confirmarea rezervării fără notificare prealabilă, dacă serviciile nu au fost încă confirmate.

9. Plăți

Plățile se efectuează exclusiv prin metodele oficiale indicate în platformă, în factura/proforma emisă sau în comunicarea oficială transmisă de Avangarde Tourism.

Metode de plată acceptate

• Transfer bancar — acceptat în EUR, USD și RON.
• Card de credit/debit (VISA, Mastercard prin Stripe) — disponibil la checkout.
• PayPal — disponibil în curând, exclusiv în EUR.

Avans și plată finală

Pentru anumite oferte poate fi solicitat un avans configurabil per ofertă, de regulă între 10% și 90% din preț. Dacă nu este configurat un avans, plata integrală este necesară la checkout. Plata finală este scadentă cu cel puțin 21 de zile înainte de data plecării, dacă oferta sau documentele contractuale nu prevăd un alt termen.

La plata avansului, platforma emite o Factură de Avans. Când agentul marchează rezervarea ca plătită integral, se generează automat o Factură Rest pentru diferența rămasă.

Colaboratorii independenți, afiliații, ghizii, furnizorii sau alte persoane terțe nu sunt autorizate să încaseze bani de la clienți în numele Avangarde Tourism fără mandat scris expres. Clientul trebuie să păstreze dovada plății. Plata efectuată către o persoană neautorizată nu stinge obligația de plată față de operator.

10. Obligația de plată la checkout

Dacă rezervarea implică o plată, platforma va afișa explicit acest lucru înainte de finalizare. Butonul de finalizare indică clar obligația de plată.

11. Condițiile specifice ale ofertei

Fiecare ofertă include sau trimite către condițiile sale specifice: destinație, perioadă, servicii incluse, servicii excluse, preț, avans, termen plată finală, anulare, rambursare, penalități, documente necesare și alte limitări relevante. În caz de diferență între acești Termeni generali și condițiile specifice ale unei oferte, condițiile specifice prevalează pentru oferta respectivă.

Modelul condițiilor specifice: Condiții specifice ale ofertei.

12. Pachete turistice și informare precontractuală

Pentru ofertele care constituie pachete turistice, clientului i se pun la dispoziție informațiile precontractuale aplicabile înainte de finalizarea rezervării, inclusiv formularul standard privind drepturile principale ale călătorului, identitatea organizatorului, serviciile incluse, prețul total, condițiile de plată, modificare, transfer, anulare, rambursare și protecție în caz de insolvență.

Informare precontractuală completă: Informare precontractuală pentru pachete turistice.

13. Documente de călătorie și condiții de intrare

Clientul este responsabil să verifice și să dețină documentele necesare călătoriei: carte de identitate, pașaport, viză, acorduri pentru minori, permis de conducere, documente medicale, asigurări, certificate sau alte documente solicitate de autorități sau furnizori. Avangarde Tourism poate furniza informații orientative, dar responsabilitatea finală aparține clientului.

14. Date pentru alte persoane incluse în rezervare

Dacă utilizatorul face rezervare pentru alte persoane, declară că are dreptul să furnizeze datele acestora și că le-a informat cu privire la condițiile rezervării și la prelucrarea datelor personale.

15. Modificarea rezervării

Modificarea rezervării este posibilă numai în funcție de disponibilitate, condițiile furnizorilor și regulile ofertei. Pot exista costuri suplimentare, diferențe tarifare sau penalități.

16. Anulare și rambursare

Politica de anulare și rambursare este cea indicată în oferta acceptată, în documentele precontractuale și în confirmarea rezervării. Dacă oferta nu prevede expres altfel, anulările trebuie comunicate în scris la avangardetourism@gmail.com.

Rambursările se procesează prin metoda de plată utilizată sau prin altă metodă acceptată de operator, după verificarea condițiilor ofertei și a sumelor efectiv rambursabile de furnizori. Avangarde Tourism recomandă achiziționarea unei asigurări de călătorie adecvate.

Procedura completă: Procedura de reclamații, rambursări și asistență.

17. Circumstanțe inevitabile și forță majoră

În cazul unor evenimente externe, imprevizibile sau inevitabile care afectează executarea serviciilor turistice (dezastre naturale, greve, acțiuni guvernamentale, restricții de călătorie, conflicte, crize sanitare, pandemii, întreruperi majore de transport), părțile vor aplica regulile legale și condițiile ofertei. Avangarde Tourism va informa clientul și va încerca să propună soluții rezonabile, cum ar fi reprogramare, servicii alternative sau rambursare.

18. Asistență și reclamații

Pentru asistență înainte, în timpul sau după călătorie, contactați: avangardetourism@gmail.com, telefon +40 739 340 724. Reclamațiile trebuie transmise cât mai curând, cu documente justificative, fotografii, confirmări de rezervare și corespondență relevantă.

Procedura completă: Procedura de reclamații, rambursări și asistență.

19. Limitarea răspunderii

Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată potrivit legii, inclusiv pentru deces, vătămare corporală, fraudă, intenție sau neglijență gravă. Pentru pachetele turistice, orice limitare a despăgubirilor se aplică numai în măsura permisă de legislația aplicabilă și fără afectarea drepturilor imperative ale călătorului.

20. Utilizarea platformei

Utilizatorii nu pot folosi platforma pentru:

• Fraudă, transmiterea de date false sau înșelătoare.
• Scopuri ilegale sau acces neautorizat.
• Copierea ori exploatarea conținutului fără acord scris.
• Interferențe tehnice, abuz sau spam.
• Publicarea sau transmiterea de conținut dăunător, ofensator ori defăimător.
• Deturnarea clienților sau a rezervărilor în afara platformei.

21. Conținut și proprietate intelectuală

Textele, graficele, logo-urile, imaginile, software-ul, structura platformei, designul, bazele de date, ofertele și materialele publicate aparțin Avangarde Tourism, licențiatorilor săi sau partenerilor săi. Copierea, reproducerea, distribuirea sau reutilizarea lor fără acord scris este interzisă.

22. Date personale și cookies

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate. Utilizarea cookies se face conform Politicii de cookies și preferințelor exprimate de utilizator.

23. Comunicări comerciale

Comunicările comerciale se transmit numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului. Utilizatorul se poate dezabona oricând din comunicările de marketing.

24. Sistemul de niveluri de comision pentru agenți

Agenții eligibili câștigă comisioane din profitul platformei generat de ofertele lor. Comisionul este determinat de Nivelul agentului, recalculat lunar pe baza numărului de rezervări finalizate din luna precedentă. Detalii complete în: Anexa privind sistemul de niveluri de comision pentru agenți.

• Comisionul este creditat cu o întârziere de 2 luni după finalizarea rezervării.
• Prag minim de plată: 100 EUR.
• Plăți prin transfer bancar (EUR/USD) sau PayPal în EUR (disponibil în curând).

25. Vouchere afiliate

Agenții pot crea vouchere afiliate pentru propriile oferte. La finalizarea unei rezervări, creatorul voucherului câștigă un procent din comisionul agentului (1–100%, implicit 50%). Voucherul poate include opțional o reducere pentru turist (1–100%). Câștigurile afiliate sunt supuse acelorași reguli de validare și întârziere de 2 luni ca și comisioanele obișnuite. Detalii: Regulamentul afiliaților.

26. Modificarea Termenilor

Avangarde Tourism poate actualiza acești Termeni. Modificările pot fi comunicate prin email, prin notificare în cont sau printr-un anunț vizibil pe platformă. Versiunea aplicabilă unei rezervări este versiunea acceptată la momentul finalizării rezervării.

27. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Pentru consumatori, această clauză nu limitează drepturile imperative conferite de legislația privind protecția consumatorilor și nici dreptul de a se adresa autorităților sau instanțelor competente potrivit legii aplicabile. Consumatorii se pot adresa și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor sau autorităților competente.

28. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni, contactați-ne la:
AVANGARDE TOURISM S.R.L.
Bd. Maraști 59, București, România
Email: avangardetourism@gmail.com
Telefon: +40 739 340 724